Quali servizi fornite?

Dal portale keedra.com è possibile registrare e trasferire nomi a dominio, acquistare servizi di hosting e posta elettronica. Inoltre offriamo servizi di PEC (Posta Elettronica Certificata) e VPS (Virtual Private Server). Il sito è in costante aggiornamento e lavoriamo di continuo per ampliare e migliorare la gamma di servizi offerti.

Cos'è kcpanel?

Al momento di proporre i prodotti keedra.com online abbiamo deciso di sviluppare un nostro pannello di controllo. E' nato così keedra control panel: uno strumento semplice ed immediato, interamente realizzato da noi, che consente ai clienti di gestire rapidamente i prodotti acquistati ed al nostro team di pubblicare nuove funzionalità nel modo più veloce possibile.

E' possibile effettuare l'upgrade di un prodotto acquistato?

Assolutamente si. Se, per esempio, acquistate un Hosting Smart e dopo pochi mesi vi rendete conto che il vostro portale ha bisogno di più risorse (email, spazio su disco o un database più grande), potrete decidere di acquistare dei prodotti aggiuntivi dall'area di gestione del dominio o richiedere l'upgrade del vostro servizio a quello di classe direttamente superiore.

Non trovo l'opzione per richiedere l'upgrade del mio servizio: come fare?

Il nostro kcpanel, così come il portale keedra.com, è in costante aggiornamento e non tutte le possibilità di upgrade risultano attivabili automaticamente. Contattate il servizio di assistenza attraverso il sistema di ticketing: un membro del nostro staff provvederà a rispondere alle vostre domande ed, eventualmente, effettuare l'upgrade entro 24h dal pagamento dell'ordine.

Il costo di rinnovo è uguale a quello di acquisto?

Si. Non ci sono costi nascosti nei prodotti hosting e VPS keedra.com. Al rinnovo pagherete lo stesso importo corrisposto al momento dell'acquisto. L'unica variazione, indipendente dalla nostra volontà, potrebbe riguardare l'IVA (passata nel 2011 dal 20% al 21% e forse destinata ad aumentare in futuro). Per questo motivo viene specificata separatamente nella descrizione dei vari prodotti.

Questa risposta è valida anche per le offerte?

Dipende. Non nascondiamo alcun dettaglio riguardo i nostri prodotti, per cui se l'offerta è valida solo per il primo anno ed al rinnovo è prevista una variazione nel prezzo, questo verrà esplicitamente specificato all'interno della pagina di presentazione del prodotto e durante la procedura di acquisto.

Lo spazio web indicato nei piani hosting è suddiviso con le email e i database?

Assolutamente no. In ogni piano hosting c'è una specifica quantità di spazio riservata ai singoli servizi, con spazio web intendiamo i MB/GB dei quali potrete effettivamente avvalervi per ospitare file HTML, script PHP, immagini e quant'altro intendiate rendere fruibile dal vostro portale. Quello spazio non è condiviso con alcun altro servizio. Le caselle di posta, i database MySQL ed, eventualmente, il backup non andranno ad intaccare la quantità di spazio web offerta dal piano hosting acquistato.

Fornite backup per i vostri prodotti?

Dipende dal prodotto scelto. Tutti i nostri prodotti hosting possono essere corredati da servizio di backup giornaliero, in alcuni casi è da acquistare come prodotto aggiuntivo (es. per i servizi Hosting Easy e Hosting Smart) in altri casi è incluso nell'offerta (es. Hosting Pro). Anche i VPS keedra dispongono di servizio di backup (snapshot) acquistabile separatamente.

Come posso utilizzare i prodotti acquistati?

Siete assolutamente liberi di utilizzare i nostri servizi come ritenete più opportuno, ovviamente nei limiti delle risorse assegnate. Non sono tollerate attività illegali e/o che possano danneggiare direttamente o indirettamente gli altri clienti dei nostri servizi.

Quanti domini ospitate sullo stesso server? Quanti VPS?

Non condividiamo la pratica dell'overselling, ovvero riempire i server allo stremo delle possibilità nell'intento di massimizzare i guadagni. Crediamo faccia parte del nostro business non solo offrire prodotti ed acquisire clienti, ma anche che questi clienti siano soddisfatti dei servizi acquistati. I prodotti sono assegnati a server differenti in funzione della classe di servizio. A tutti i server viene lasciata una quantità di risorse utile a sopportare picchi di richieste e tutti i sistemi sono monitorati 24/7 in merito a sicurezza, performance, utilizzo delle risorse e carico della rete.

Un servizio viene disattivato se vengono superati i limiti imposti dal servizio?

Monitoriamo quotidianamente l'utilizzo delle risorse da parte dei nostri clienti e nel caso in cui i limiti vengano superati, non disattiviamo il servizio o parte di esso perchè ciò equivarrebbe a fermare la vostra attività lavorativa, per la quale nutriamo grande rispetto. In caso di superamento dei limiti verrete avvisati del problema tramite posta elettronica ed invitati a risolverlo al più presto, effettuando l'upgrade del servizio o riducendo l'utilizzo delle risorse.

Che forme di pagamento accettate?

Al momento della registrazione di un ordine potrete pagare attraverso PayPal o avvalendovi di una carta di credito dei circuiti più diffusi (VISA, Mastercard, American Express). Nel caso non disponiate di questi mezzi di pagamento, potrete completare l'acquisto pagando con Bonifico bancario: estremi e dettagli del pagamento vi verranno forniti rapidamente dal servizio di assistenza.

Qual è il vostro SLA?

Service Level Agreement è un acronimo utilizzato per definire le metriche di servizio di un provider. Sarebbe ipocrita definirci perfetti e stabili anche in caso di fine del mondo. Aggiornamento dei server, upgrade dei servizi, problemi di rete o hardware: keedra.com è esposto a questo genere di rischi come qualsiasi altro provider. Vantiamo un uptime del 99.9% e vi possiamo assicurare che, qualsiasi problema si presenti, faremo in modo di risolverlo nel minor tempo possibile.

Come posso contattare il servizio di assistenza?

Nel caso voleste richiedere maggiori informazioni o assistenza all'acquisto, potrete farlo attraverso il form di contatto reperibile dal menù funzioni in alto a destra sul portale keedra.com. Se, invece, avete già acquistato e avete bisogno di assistenza, potrete avvalervi del sistema di ticketing reperibile all'interno di kcpanel. Il nostro staff - disponibile online 24/7 - vi risponderà nel più breve tempo possibile.